Inspirace z praxe: Jak nastavit uvítací sérii

Chcete si nejdříve osvěžit základy?

Welcome automatizace představuje z pohledu retenčního marketingu jeden z nejúčinnějších momentů celé zákaznické cesty. Je to chvíle, kdy má uživatel o vaši značku zájem, otevírá e-maily a očekává nějakou nabídku. Ignorovat tento krok znamená zbytečně přicházet o příležitost zvýšit celkovou životní hodnotu zákazníka hned na samém začátku.

Zdroj: Studie e-mail marketingu v ČR 2025

Než se ponoříte do konkrétních ukázek z praxe, můžete si projít naše předchozí články: 

• Co je uvítací kampaň? Více v článku Uvítací kampaň: buďte autentičtí a budujte důvěru 
• Jaké lze od ní očekávat výsledky? Více v článku Přivítejte nový rok s novou uvítací kampaní  
• A co je vlastně automatizace? Více v článku Proč byste měli používat automatizované e-mailové kampaně

Jak jsou na tom české e-shopy napříč obory?

Jak jsme zmiňovali v úvodu článku, pouze 30 % e-shopů oslovuje nově registrované kontakty uvítací sérií nebo alespoň jedním welcome e-mailem. Ve 2. části naší Studie e-mail marketingu v ČR, kde jsme detailně analyzovali 300 aktivních e-shopů, je výsledek lepší, a to 46 %. Stále však zůstává druhá polovina e-shopů, které tento klíčový moment zákaznické cesty nevyužívá.

Lídři ve vítání

Naprostým šampionem z pohledu uvítacích kampaní jsou v rámci naší studie e-shopy s knihami, kde uvítací kampaň posílá 69 % z nich. Spolu s e-shopy zaměřenými na módu a obuv (60 %) a outdoor (56 %) tyto obory rozumí práci s komunitou, budováním důvěry a motivací k prvnímu nákupu.

Průměr trhu 

V oborech elektroniky a lékáren vítá zákazníky 55 % e-shopů, v oboru dům a bydlení je to přesně polovina. Často však značky zůstávají pouze u jednoho potvrzovacího e-mailu místo propracovanější vícekrokové série.

Největší příležitost k růstu

Na opačném konci pak stojí obory hobby a auto-moto, kde uvítací automatizaci posílá pouhých 10 % e-shopů. Výrazný retenční dluh vidíme i u e-shopů zaměřených na parfémy a kosmetiku (28 %), kde registrace sice proběhne, ale navazující komunikace často vůbec nepřijde.

Zdroj: Studie e-mail marketingu v ČR, 2. část - 2026 - oborové srovnání

Jak nastavit uvítací sérii?

Abychom nezůstali jen u teorie a statistik, podívali jsme se na konkrétní uvítací kampaně českých e-shopů. Vybrali jsme z nich ukázky, ze kterých se můžete inspirovat při nastavování nebo optimalizaci vaší vlastní uvítací automatizace. 

Následující ukázky vycházejí z naší analýzy realizované v roce 2025. E-shopy své automatizace průběžně optimalizují, takže dnešní podoba jejich uvítacích scénářů se již může lišit. Principy však zůstávají stejné.

Vysoká adopce, ale promarněný navazující potenciál

Knižní e-shopy jsou šampionem našeho srovnání – 69 % z nich má nastavený welcome scénář. Většina e-shopů v prvním e-mailu doručuje okamžitou motivaci k nákupu ve formě uvítací slevy. Tím však úvodní komunikace často končí. E-shopy už dále nepředstaví výhody věrnostního klubu, síť kamenných prodejen nebo další informace související s nákupem. 

Ukázka welcome newsletteru Luxor.cz

Většina e-shopů se omezí na jediný e-mail

V segmentu outdooru posílá uvítací kampaň více než polovina e-shopů (56 %). V elektronice je to 55 %. Většina e-shopů se ale omezí na jediný e-mail. Ten je buď velmi jednoduchým potvrzením registrace (např. Mironet či Planeo), nebo nabídkou slevy na první objednávku (např. Datart, Electronic-star, iSpace, 4camping nebo Rockpoint). 

Dalším příkladem je pak vizuálně i obsahově přeplněný newsletter, ve kterém se hlavní sdělení kompletně ztratí. Takovým příkladem je uvítací e-mail Decathlonu, který v rámci uvítání sice dokáže odkomunikovat věrnostní systém, garanci vrácení i výhody dopravy, ale vše je v jednom dlouhém e-mailu.

Ukázka welcome newsletteru Decathlon.cz

Skvělý vizuál, ale přehlcení informacemi

E-shopy z oborů Móda a obuv (např. Astratex, Footshop, Reserved) a Dům a bydlení (např. Bonami, IKEA, Jysk) staví uvítací kampaně na budování důvěry a prezentaci benefitů.

Tyto e-shopy sázejí na vizuální obsah, jasnou prezentací výhod klubu, informacemi o mobilní aplikaci a podmínkách vrácení zboží. Snaha ukázat všechno hned v prvním e-mailu však může vést k informačnímu přehlcení.

Ukázky welcome newsletteru Astratex.cz, Fooshop.cz, Bonami.cz, Ikea.cz, Jysk.cz

Ukázková práce s komunitou a fázováním

Obor Parfémy a kosmetika vykazuje paradox: pouze 28 % e-shopů posílá jakýkoliv welcome e-mail. Kdo ale automatizaci nasadí, ten v ní dominuje.

Parfumérie Douglas.cz předvádí ukázkovou 3krokovou uvítací sérii během prvního týdne po registraci. První e-mail doručí slevu, druhý představí výhody nákupu a klubovou kartu, třetí motivuje ke stažení aplikace. Podobně strukturovaný vícekrokový scénář využívají také e-shopy lékáren Dr.Max, Pilulka a Mojelekarna.cz. Ty se v komunikaci zaměřují na benefity věrnostního programu, online rezervaci léků nebo osobní odběr v lékárně.

Ukázka welcome newsletteru Douglas.cz

Závěr

Welcome kampaň efektivně propojuje budování důvěry s prodejním potenciálem. Uvítací sleva je skvělý start pro motivaci k prvnímu nákupu, ale sama o sobě nestačí. Na úvodní e-mail je dobré navázat dalšími informacemi. V dalších krocích uvítací série má přijít na řadu budování důvěry a zvýšení zájmu o nákup. Jedině tak vytvoříte funkční automatizaci, která dává smysl a přináší výsledky.