Stav e-mail marketingu v ČR (2023)
Jaké jsou klíčové informace z oblasti e-mail marketingu na českém e-commerce trhu? Jak se e-mailing e-shopů proměnil za poslední čtyři roky? Stále téměř polovina českých e-shopů se zákazníky nijak nekomunikuje? A jaké jsou nejpoužívanější e-mailingové nástroje? Podívejte se na první data z naší studie založené na datech 400 předních českých e-shopů.
51 % e-shopů se zákazníky nijak nekomunikuje!
Polovina českých e-shopů zcela opomíjí e-mail marketingovou komunikaci se svými zákazníky. Přestože mají na svých stránkách přihlašovací formulář pro zasílání novinek nebo je nabízejí v rámci registrace do e-shopu, tak nedochází k žádné interakci. Příčin může být několik: od technických potíží s napojením na rozesílací nástroj až po nejistotu, jaký obsah zákazníkům posílat. V každém případě tento nedostatek komunikace představuje ztracenou příležitost v budování vztahu se zákazníky.
Jen 52 % e-shopů validuje registrovaný kontakt pomocí DOI
Další překvapivé zjištění je, že pouze 52 % e-shopů validuje registrovaný kontakt pomocí Double opt-in. Aktivní potvrzení registrované e-mailové adresy je přitom zásadní pro zajištění kvality databáze e-mailových adres. Zanedbávání tohoto procesu může vést v lepším případě k nižší efektivitě e-mailových kampaní, v tom horším se však e-shop může stát cílem podvodných registrací a ohrozit svojí reputaci. V neposlední řadě díky Double opt-in lze snadno doložit souhlas k zasílání obchodních sdělení při případné kontrole.
České e-shopy více používají české e-mailingové nástroje
Ze získaných dat vyplývá, že v současnosti české e-shopy ve větší míře používají e-mailingové nástroje původem z Čech. V letošním roce vidíme na předních příčkách nástroje Ecomail, Mailkit, SmartEmailing a Targito. V roce 2019 se na prvních příčkách umísťovaly převážně zahraniční nástroje jako je Mailchimp, IBM-Acoustic či Exponea.
Svůj vliv pro přechod na český nástroj má určitě samotné rozhraní nástroje a dostupná zákaznická podpora v českém jazyce. Hlavním důvodem spíš budou zejména možnosti integrace e-mailového nástroje s e-shopovým řešením, dále pak napojení na CRM, analytické nástroje nebo platformy sociálních médií. V neposlední řadě může mít vliv i poskytování navazujících analytických a marketingových služeb.
Welcome scénář po registraci zákazníka má čtvrtina e-shopů
Pouze 26 % českých e-shopů oslovuje nově registrované kontakty a posílá uvítací kampaň. Zde vidíme oproti 17% z roku 2019 mírné zlepšení. Přitom podle různých statistik uvítací e-mail v průměru dosahuje míry otevření 82 %, což potvrzují i data našich klientů. Stejně tak z pohledu konverzí je mnohem efektivnější než hromadné rozesílky. Více o uvítacích kampaních si můžete přečíst v našem článku a my se jim budeme určitě věnovat i v příštím roce, kdy plánujeme webinář na toto téma ve spolupráci se Send Summit.
A jak je to s ověřováním e-mailů podle zásad DMARC?
Nově jsme se v naší analýze podívali na záznam DMARC, který zaručuje méně SPAMU a větší bezpečnost doručení zpráv. Zjednodušeně se dá říci, že je to ověření, že daný e-mail byl opravdu odeslán z uvedené domény a dá se považovat za důvěryhodný. V rámci naší analýzy jsme zjistili, že DMARC záznam pro validaci e-mailových zpráv má 75 % e-shopů z těch, co posílají pravidelné newslettery.
V této souvislosti je nezbytné zmínit, že Gmail a Yahoo zpřísňují od 1. 2. 2024 pravidla pro doručení e-mailů a autentifikace e-mailů bude povinná pro odesílatele odesílající více jak 5000 zpráv za den.
Kolik aktivní e-shop odesílá obchodních sdělení za měsíc?
Nejaktivnější odesílatel doručil v průměru 59 obchodních sdělení (32 v roce 2019) každý měsíc. V průměru aktivní e-shop, po očištění extrémů, odeslal 6,3 obchodních sdělení (5,3 v roce 2019) / měsíc.
Z pohledu dnů v týdnu jsme zaznamenali nejvíce rozesílek ve středu, kterou následuje pondělí a čtvrtek. V roce 2019 byly nejvytíženější dny pondělí, úterý a čtvrtek. V současnosti tak převažuje druhá polovina týdne. Nicméně je vidět, že e-shopy plánují svoje rozesílky i do dalších dnů v týdnu a hodně frekventované jsou i neděle.
Jak vypadají newslettery českých e-shopů v mobilu?
Neméně důležitým aspektem každého e-mailingu je zobrazení newsletteru v různých zařízeních. Vzhledem k tomu, že víc než polovina uživatelů otevírá e-maily v mobilním zařízení, tak je responzivní šablona naprostou nezbytností. A jak na to reagují české e-shopy? 82 % námi analyzovaných e-shopů, které posílají pravidelné newslettery, má šablonu do určité míry optimalizovanou i pro mobilní zařízení.
Stále existují e-shopy, které…
Stejně jako v roce 2019 i v letošním roce, a možná ještě o to více, nás překvapila zjištění, že stále existují e-shopy, které posílají jen leták v příloze e-mailu, nebo mají no-reply jako odesílatele e-mailu. Celá řada e-shopů nemá v odkazech UTM tagy a tedy vůbec neměří výkonnost e-mailingu. V neposlední řadě se stále v našich e-mailových schránkách objevují sdělení, která mají problém v rozpadajícím se html.
Máte ke studii otázky nebo zajímavý podnět? Ozvěte se nám! Budeme rádi. Také bychom vás rádi pozvali na webinář, který povede Petr Cikán 7. 12. ve spolupráci se Send Summit, kde s ním můžete o výsledcích diskutovat. Více o webináři
