Proč je opuštěný košík oblíbenou automatizovanou kampaní?
Velmi častý příklad automatizované e-mailingové kampaně je opuštěný košík, který zákazníkovi připomíná jeho nedokončený nákup. To, že zákazník nákup nedokončí a jeho zboží zůstane v košíku, často neovlivníte. Může za to jeho nerozhodnost, nějaké rozptýlení, nebo úvaha o jiné alternativě. Co ovlivnit můžete, je způsob, jak zákazníka na jeho nedokončený nákup upozornit. Někdy totiž stačí jen malý impuls k dokončení nákupu.
- V čem e-mailingová kampaň opuštěného košíku spočívá?
Tato automatizovaná kampaň má většinou formu jednoduché připomínky zboží ponechaného v košíku. Můžete k ní také přidat speciální nabídku, která zákazníka k dokončení nákupu povzbudí. V každém případě však tento e-mail zákazníkovi poskytne nezbytné kontakty. Následně se může obrátit o radu či pomoc, pokud nákup vážně zvažuje a má nějaký dotaz k objednávce.
- Jak by měl takový e-mail vypadat a kdy ho poslat?
Zákazníka byste v tomto případě měli oslovit ve vhodnou dobu. Obvykle se kampaň nastavuje do několika hodin po jeho opuštění košíku na webu. E-mail by měl kromě poutavého předmětu a stručného výstižného textu obsahovat jasnou výzvu k akci. Může být doplněn o produkty ponechané v košíku. Odeslání správného e-mailu ve správný čas je v této situaci ten nejlepší způsob, jak přivést zákazníka zpět na váš web.
- Jaká je úspěšnost kampaně opuštěného košíku?
E-mailové kampaně opuštěného košíku obecně dosahují vysoké míry otevření e-mailů a stejně tak prokliků. To potvrzují i data našich klientů:
- míra otevření (OR) 60 %
- míra prokliku (CTR) 20 %
- průměrné konverze 10 %
Představte si, že každý měsíc 100 vašich zákazníků opustí váš e-shop poté, co vloží vybrané zboží do košíku. Pokud je oslovíte touto automatizovanou kampaní, více než polovina z nich takový e-mail otevře a pětina proklikne zpátky na web. Tímto způsobem jim poskytnete informace, které jim chyběly, nebo je můžete vhodně motivovat, aby co nejvíce z nich svůj nákup dokončilo.
- Máte už kampaň opuštěného košíku nastavenou?
Nyní už víte, proč je opuštěný košík oblíbenou automatizovanou kampaní. Nejen, že vám vylepší obchodní výsledky, ale zároveň zákazníkovi pomůže dokončit jeho nákup. A pokud zákazník zrovna není připraven nakupovat, nevadí – jen mu nedovolte na vás zapomenout.
Přečtěte si také náš článek o tom, proč byste měli používat automatizované kampaně anebo jaké jsou nejpoužívanější metriky v e-mail marketingu, které byste měli sledovat.
