Jak se mění efektivita velkých rozesílek oproti cíleným kampaním?

Globální trendy ukazují rozdíl ve výkonu kampaní

Globální data z GDMA International Email Benchmark 2025 jasně ukazují rozdíl ve výkonu kampaní podle jejich velikosti. Výsledky ukazují, že menší, obvykle lépe segmentované kampaně generují větší dosah.

Kampaně s méně než 5 000 e-maily dosahují globálně míry otevření 37,6 % a míry prokliku 4,4 %. Největší kampaně (více než 250 000 e-mailů) dosahují výrazně nižších výsledků: míry otevření 26,0 % a míry prokliku pouze 0,8 %. 

Výkon automatizovaných a cílených kampaní

Cílené, automatizované kampaně, které jsou založeny na datech a chování zákazníka, patří mezi nejefektivnější způsob e-mailingové komunikace. Automatizace obecně mohou generovat podstatnou část obratu, někdy až 50 %. Konverzní poměr automatizovaných e-mailů může dosahovat i dvouciferných výsledků.

Konkrétně například uvítací kampaně dosahují mimořádně vysoké míry otevření, často přes 80 %. Míra prokliků přesahuje 20 %. A kampaň opuštěného košíku patří mezi nejúčinnější automatizované kampaně, často je označován za nejefektivnější z pohledu tržeb. 

Důvody vyšší efektivity cílených kampaní

Vyšší efektivita cílených kampaní je dána důrazem na tři klíčové prvky: segmentaci, personalizaci a automatizaci. Cílem je doručit správné sdělení správnému příjemci ve správný čas.

• Rozdělení databáze na menší skupiny (segmenty) na základě chování zákazníků a nákupní historie (behaviorální segmentace) je velmi efektivní. Umožňuje zacílit e-maily na relevantní publikum, což vede k vyšší míře otevření a kliknutí.
• Personalizace obsahu dává e-mailům lidský dotek. Využití dat, jako je nákupní historie, chování na webu nebo preference, umožňuje doporučovat relevantní produkty/obsah a posílat nabídky, které zákazníka zaujmou.
• Automatizace umožňuje efektivně odesílat e-maily jako reakci na předem definovanou akci zákazníka (např. registrace, prohlížení produktu, nedokončení objednávky). Automatizované kampaně slouží konkrétnímu účelu v rámci cesty zákazníka.

Role hromadných rozesílek

Hromadné rozesílky (plošné newslettery) jsou stále důležitou součástí e-mailové strategie. Jsou ideální pro zasílání novinek, podpory prodeje nebo časově omezené nabídky.

• Jsou nezbytné na začátku, abyste získali data o zákaznících.
• Dávají smysl pro komunikaci velkých, speciálních akcí (např. Black Friday), o kterých je třeba informovat celou databázi.
• Doporučuje se vhodná kombinace obou typů kampaní, s tím, že automatizace by měla podpořit efekt hromadných kampaní (např. nastavit opuštěný košík během Black Friday).

Cílem využívání segmentace, personalizace a automatizace je doručit správné sdělení správnému příjemci ve správný čas. Automatizované kampaně založené na personalizaci a segmentaci dosahují několikanásobně lepších výsledků než hromadné e-maily a jsou klíčem k efektivnímu e-mailingu. I přesto hromadné rozesílky zůstávají důležitou součástí e-mailové strategie.