E-commerce Day Brno: Komunita e-shopařů, inspirace a praktické tipy

Sbírejte informace přímo od zákazníků a využívejte je

Jak může malý český e-shop obstát v době, kdy tržiště tlačí cenou i reklamou? Jednou z cest jsou 1st party data, tedy vlastní informace přímo od zákazníků. Díky nim lze lépe plánovat sklad a logistiku, cílit reklamu, doporučovat produkty na míru nebo budovat věrnostní programy a připomínat opakované nákupy. Sbírat data je klíčové, ale skutečnou hodnotu získáte teprve jejich chytrým využitím v marketingové automatizaci a segmentaci.

Proč data sbírat?

✅ Opřete svůj marketing o informace, které získáte přímo od zákazníků, například při registraci, v zákaznických účtech, přes newsletter nebo zpětnou vazbu z dotazníků.
✅ Díky nim můžete snadno personalizovat obsah i kampaně a nabídnout zákazníkům to, co je pro ně skutečně relevantní.
✅ Právě e-mailing a práce s vlastní komunitou věrných zákazníků vám pak pomohou budovat dlouhodobé vztahy a stabilní růst.

Ukázka z prezentace Budoucnost bez cookies: Jak využít 1st party data naplno, Radek Svoboda, E-commerce Partnership Managera, Seznam.cz

Věnujte čas textům, vyplatí se vám to

Dobré texty jsou základ. Pomohou vám být vidět, zaujmout zákazníky a budovat značku. E-shopy nejčastěji řeší SEO a obsahovou strategii, texty produktů a kategorií, kampaňové landing page, blog, e-mailing a sociální sítě. Začít lze jednoduše: analyzujte klíčová slova, zaměřte se na nejprodávanější produkty a témata, kterému rozumíte. 

Jak na texty v době AI?

✅ Ani s nástupem AI se význam kvalitních textů neztrácí. Právě naopak, zůstávají klíčové pro budování značky.
✅ Při lokalizaci do cizích jazyků se sice často využívá strojový překlad, ale vždy by měl projít kontrolou lokálního marketéra nebo rodilého mluvčího.
✅ Překlepy či nejasnosti totiž mohou snadno odradit zákazníka.

Ukázka dobrého příkladu kampaňové landing page z workshopu na téma Jak vytvořit skvělý obsah pro e-shop a jakých chyb se vyvarovat, který připravil Pavel Šenkapoun, Zakladatel blogu Nejlepší copywriter

Posílejte e-mailing, který zákazníky baví i prodává

Úspěšný e-mailing nestojí na tom vyhovět všem, ale dobře znát svoji cílovou skupinu. Sledujte, jací zákazníci e-maily otevírají, a newslettery jim přizpůsobte – od technického kódu přes obsah až po grafiku. Klíčová je personalizace, segmentace a automatizace (welcome série, opuštěný košík, browse remarketing). 

Pár tipů, jak na to:

✅ Důležité je zaujmout už v předmětu. Testujte délku, tón, originalitu, čísla či emoji, ale vždy s ohledem na vaši cílovou skupinu.
✅ Obecně by obsah měl být konzistentní s vaší značkou, přinášet něco víc než jen slevy a posilovat vztah se zákazníkem.
✅I předvánoční komunikace nemusí být jen tvrdý sales, ale i chvíle, kdy ukážete péči a přidanou hodnotu.

Ukázka výsledků předvánoční e-mailingové komunikace z workshopu na téma Jak dělat e-mailing, co baví a přináší výsledky, který připravila Denisa Vávrová, Creative & Automation Lead, SmartEmailing

STUDIE: Jak (ne)dělat e-mailing v roce 2025: Pohled do zákulisí 600 e-shopů

V našem příspěvku Petr Cikán představil výsledky studie českých e-shopů. Z té vyplynulo několik klíčových bodů, na které by se měl zaměřit každý, kdo to s e-mailingem myslí vážně. 

Hlavní doporučení ze studie

✅ Posílejte pravidelně, segmentujte a věnujte pozornost doručitelnosti, sledujte zpětná hlášení DMARC.
✅ Automatizujte a personalizujte. Nasaďte welcome a opuštěný košík.
✅ Testujte na desktopu i na mobilech. Kontrolujte velikost e-mailu, jeho čitelnost na různých zařízeních, dark mode a přístupnost.

Ukázka z přednášky na téma Jak (ne)dělat e-mailing v roce 2025: Pohled do zákulisí 600 e-shopů od Petra Cikána, CEO & Co-Founder, Sherpas TECH

LinkedIn jako nástroj pro byznys

LinkedIn už dávno neslouží jen k hledání práce. Stal se z něj silný nástroj pro byznys. Na workshopu zazněly konkrétní ukázky z B2B prostředí, jak efektivně pracovat s firemním profilem i osobní značkou a jak díky social sellingu oslovit ty správné lidi. Nenechte se mýlit, že LinkedIn je pouze „pro starší“ – téměř polovina uživatelů je ve věku 25–34 let a téměř třetina do 25 let.

Čím na LinkedIn začít?

✅ LinkedIn už dávno není jen pro osobní profil, ale může skvěle fungovat i pro váš e-shop.
✅ Sdílejte příběhy o tom, jak jste pomohli zákazníkům vyřešit jejich problém, a budujte tak důvěru.
✅ Váš profil funguje jako landing page: pravidelná aktivita, autentičnost a storytelling jsou klíčem pro budování vztahu s vašimi zákazníky.

Ukázka z workshopu na téma Vaši zákazníci i kandidáti jsou na LinkedInu. Jste tam i vy?, který připravila Klára Zbončáková, LinkedIn konzultantka

Jak tedy na úspěšnou komunikaci v e-commerce?

Úspěch v e-commerce začíná u zákazníka. Musíte znát toho svého a podle něho přizpůsobit svou nabídku i způsob komunikace. Nesnažte se zavděčit všem, soustřeďte se na svou cílovou skupinu. A s ní se snažte budovat dlouhodobý vztah založený na autenticitě, partnerství a péči o zákazníka.