Black Friday už dávno není jen pátek

Popularita Black Friday neustále roste

V nedávné době došlo k výraznému nárůstu jak v počtu zapojených e-shopů, tak v prodloužení celkové délky kampaní. Zatímco před pěti lety se do akce Black Friday zapojila zhruba polovina námi sledovaných e-shopů, v loňském roce to byly již tři čtvrtiny. Tento trend naznačuje rostoucí popularitu a důležitost Black Friday pro online prodejce.

Zároveň se výrazně prodloužila průměrná délka Black Friday akce. V roce 2020 probíhaly kampaně většinou jen poslední listopadový týden. Pro porovnání, v loňském roce dosáhly průměrně 14 dní. 

Průměrný počet odeslaných e-mailů během kampaní Black Friday se postupně zvyšuje

S prodloužením kampaní se zvýšil i počet zasílaných e-mailů. Některé obchody v roce 2024 rozesílaly 10 až 22 e-mailů věnovaných jen Black Friday. To naznačuje snahu e-shopů maximalizovat prodeje a rozložit nápor na delší období.

Průměrný počet odeslaných e-mailů během kampaní Black Friday se postupně zvyšuje. Zatímco v roce 2020 bylo odesláno průměrně 3,6 e-mailů, v roce 2024 došlo k výraznému nárůstu na 6,5 e-mailů. Tento trend naznačuje, že e-shopy stále více spoléhají na e-mail marketing jako klíčový nástroj pro oslovení zákazníků během Black Friday.

TIP: Nespoléhejte na jeden e-mail. Minimem by měla být série tří zpráv (teaser – start – připomínka), které vám pomohou prorazit v přeplněné schránce.

Od slev k zážitku: jak se mění kreativní strategie e-shopů

Kreativní přístupy e-shopů se posouvají od generických slevových kampaní směrem k důrazu na značku, exkluzivitu a zapojení zákazníků prostřednictvím interaktivních prvků. Průměrná výše slev přitom v posledních letech výrazně kolísá – z 56,5 % v roce 2020 klesla na 46,3 % v roce 2023, aby v roce 2024 opět vystřelila na 65,8 %. Tento trend odráží nejen proměny ekonomiky, ale i různé marketingové strategie, kterými se e-shopy snaží udržet pozornost zákazníků v čím dál náročnějším prostředí.

Propojení Black Friday se značkou

Tradičně se e-shopy halily do temnějších tónů nebo přímo do černé barvy v úvodních bannerech newsletterů. Nyní se e-shopy snaží být originální a jedinečné.
✔️ Využití brandových barev: E-shopy zkouší Black Friday pojmout jinak a propojit ho s vlastní značkou. Například kampaň IKEA obarvila svůj Black Friday nazeleno, značka KEEN, se kterou spolupracujeme, využila svou brandovou žlutou barvu a e-shop Ondálek pro dětské zboží oblékl svůj Black Friday do růžové.
✔️ Experimentování s designem: Doporučuje se experimentovat s barvou šablony, použít animovaný GIF nebo si pohrát s předmětem e-mailu.
✔️ Minimalistický a responzivní design: Design by měl být přehledný, s jasnými výzvami k akci. Trendem je také design přívětivý k Dark Mode (tmavý režim), který využívá čisté, monochromatické designy.

Exkluzivita a alternativní nabídky

Zákazníci sice slevy očekávají, ale kreativní strategie se snaží nabídnout i jiné formy hodnoty:
✔️ Exkluzivní VIP nabídky: E-shopy mohou své zákazníky překvapit speciální kolekcí, exkluzivní nabídkou, dárkem nebo možností přednostního nákupu. Cílem je, aby se zákazníci, kteří u e-shopu pravidelně nakupují, cítili jako VIP.
✔️ Vytváření předprodejů a "Early Access": Poskytnutí včasného přístupu ke speciálním nabídkám (early access) pro odběratele e-mailů nebo VIP zákazníky je skvělý způsob, jak zajistit, že si vaši pravidelní zákazníci nebudou připadat opomenutí.
✔️ Dárky k nákupu: Alternativou k výraznému snižování cen je nabídka dárku k nákupu (např. při objednávce nad určitou hodnotu), což pomáhá zvýšit průměrnou hodnotu objednávky.

TIP: Nebojte se pohrát s vaší značkou, přidat exkluzivní prvek nebo bonus místo další plošné slevy.

Nezapomeňte na optimalizaci nákupního procesu

Kromě kreativní strategie je dobré se také zaměřit na zjednodušení a personalizaci, aby zákazník nákup dokončil.
✔️ Tvorba nákupních průvodců: Seřazení produktů do tematických kolekcí pomáhá nakupujícím šetřit čas a usnadňuje jim navigaci v nabídce.
✔️ Personalizace na základě dat: Využití dat první strany (first-party data), např. z anket v e-mailech, k segmentaci a zasílání vysoce cílených nabídek na produkty, o které zákazníci projevili zájem.
✔️ Automatizace pro opuštěné košíky/prohlížení: Nastavení automatizovaných e-mailů, které rychle reagují na opuštěné košíky či prohlížení produktů, s cílem přivést zákazníky zpět k nákupu.

TIP: Před akcí zkontrolujte a aktualizujte své automatizované e-maily – právě teď vám mohou přinést nejvíce.

Ať se nám to líbí nebo ne, Black Friday je jednou z největších e-commerce událostí roku. Zákazníci ho očekávají. Pokud nechcete nabízet slevy, nabídněte něco jiného, co dá akci speciální rozměr. Byla by škoda promarnit příležitost, kdy jsou vaši zákazníci připraveni nakupovat.