Segmentace a personalizace v e-mail marketingu - jak na to?

• Segmentace příjemců

O segmentaci e-mailů mluvíme, když rozdělíme hlavní databází odběratelů e-mailů do menších skupin neboli segmentů. Tou nejzákladnější segmentací je demografická, tedy např. podle regionu (v případě e-shopu s prodejnami ve více městech či zemích), podle věku či pohlaví. Velmi efektivní je v e-mailingu behaviorální segmentace, tedy založená na chování zákazníků a jejich nákupní historii.

Segmentace podle obecné podobnosti – řekněme například podle regionu – je dobrý první krok. To, že žijete ve stejné oblasti jako někdo jiný ale neznamená, že očekáváte při nakupování stejný zážitek. Pokročilé e-mailové nástroje umějí roztřídit vaše zákazníky podle jejich aktivit, zájmů, zakoupeného zboží a mnoha dalších parametrů. Můžete tak mít k dispozici přesná data, podle kterých můžete rozesílat e-maily obsahující přesně to, co adresáty zajímá.

Při propracované segmentaci seznamů e-mailů, jsou vaše e-maily zaměřeny na správné publikum. Tím zvýšíte pravděpodobnost, že vaši zákazníci budou považovat vaše e-maily za vysoce relevantní. A tímto způsobem dosáhnete vyšší míry otevření a kliknutí.

• Personalizace obsahu

Další důležitý krok je personalizace, tedy přizpůsobení obsahu danému segmentu, nebo ještě lépe jednotlivému zákazníkovi. Každý zákazník je jedinečný a jedinečný by tak měl být i způsob komunikace s ním. Obdobně jako u dalších oblastí marketingu i u e-mailingu platí, že personalizace obsahu hraje a rozhodně do budoucna bude hrát velkou roli.

Pomocí personalizovaných automatizovaných kampaní přimějete uživatele k akci nebo ho získáte zpět do prodejního cyklu. Co můžeme očekávat do budoucna? Postupně se bude přecházet k one-to-one komunikaci, díky machine learningu a AI bude snazší doporučovat produkty. Personalizace bude jednodušší i díky AMP.

• Jak vám pomůže automatizace?

Automatizace umožňuje efektivně přizpůsobovat zasílaný obsah potřebám zákazníkům. Zjednodušeně řečeno, automatizované e-maily slouží konkrétnímu účelu v rámci cesty zákazníka na vašem e-shopu. Příkladů automatizovaných e-mailů je celá řada. Několik jsme jich pro vás vybrali v našem článku Proč byste měli používat automatizované kampaně a také se můžete podívat na celou prezentaci Obsah vs. technologie, co je víc, ze které jsou použity obrázkové ukázky v tomto článku.

Co z toho všeho vyplývá? Důraz na správné zacílení obsahu je zcela zásadní, protože efektivita necílené rozesílky každým rokem klesá. Cílem segmentace, personalizace a využití automatizace je doručení správného sdělení správnému příjemci ve správný čas. To je to, o co byste ve vašich kampaních měli usilovat a neustále se na to zaměřovat.