Jaké bylo Czech On-line Expo pod taktovkou SmartEmailingu?

E-mailing pěkně od začátku

Přednášky v zeleném sále odstartovala advokátka a osobnost českého digitálu Petra Dolejšová. Oprávněný zájem, checkboxy, nutnost přesouhlasení kontaktů, DOI, profilování a jako vždy hodně „umírala koťátka“. Jak se říká, opakování matka moudrosti. Ruku na srdce, kdo z nás si je jist, že vše má právně správně?

Budování kvalitní databáze

E-mailingový stratég Martin Halama navázal na právní stránku e-mailingu problematikou správného technického zajištění akvizičního procesu. Oproti Petře neměl v prezentaci žádná zvířátka, ale zato řadu technických detailů ohledně validace e-mailových adres v praxi. Jeho rada zní, přistupujte k akvizičnímu procesu tak, jako byste ho chystali sami pro sebe.

Martin Halama se soustředil se na, jak efektivně získávat nové e-mailové adresy.

Krok za krokem vyladěným designem

E-mailingová specialistka a kouzelnice Denisa Vávrová nám ukázala, na co rozhodně nezapomenout při přípravě šablony newsletteru. Zaměřila se také na to, jaké nástrahy na nás při tvorbě newsletterů číhají v Outlooku (a že jich není málo), Gmailu nebo Seznamu. A co Denisa doporučuje? Snažte se vyladit vaše e-maily pro hlavní e-mailové klienty, nezapomínejte na mobilní zařízení a na dark mode.

Skrytý potenciál transakčních e-mailů

Zakladatel a CEO Sherpas TECH Petr Cikán a Jakub Olexa, zakladatel a CEO Mailkitu, si společně připravili nabitou prezentaci na téma transakčních e-mailů. Ty jsou totiž poměrně často podceněné a přitom je v nich tolik potenciálu. Co má být v transakčních e-mailech a co tam rozhodně být nemá, jak mají tyto e-maily vypadat technicky i graficky, jak by měla vypadat šablona transakčních e-mailů, to vše jste se mohli dozvědět v jejich společné prezentaci. 

Petr Cikán a Jakub Olexa doporučují se v první řadě zaměřit na co nejlepší zážitek zákazníka z nákupního procesu.

Odhlášení by neměla být věda

E-mailingový expert a garant programu Pavel Pola se ve svém příspěvku věnoval procesu odhlášení z newsletteru. Zdůraznil, že odhlášení by pro zákazníka mělo být stejně jednoduché, jako přihlášení. Na řadě příkladů z praxe ukázal, jak ano a jak rozhodně ne. Jednoduše řečeno, odhlášení má být co nejjednodušší, na jeden klik (ne dva, ne tři…).

Case study - Jak data mění komunikaci ve Florea.cz

Na co by se každá firma měla zaměřit a co si hlídat v komunikaci se zákazníky? Petr Cikán prezentoval na případové studii online květinářství Florea.cz, jak zásadní je orientace na kvalitu komunikace a zákaznický zážitek. Petr ukázal, jak jsme spolupráci s Florea.cz před 4 lety začínali, na co bylo důležité se zaměřit nejprve a na další podmínky rozvoje. Studie mimo jiné zahrnuje nastavení transakčních e-mailů, postupnou přípravu desítek automatizovaných kampaní vycházejících z potřeb zákazníka a další personalizované kampaně.

Petr Cikán ukázal v případové studii kampaně, které vycházejí z potřeb zákazníka.

Co se s vaším e-mailem děje po jeho odeslání?

O tom, kolik e-mailů se valí každý den přes Seznam.cz a Centrum.cz, jste se mohli dozvědět od Štěpánky Lebedové a Tomáše Charváta. Možná uhádnete, že je to přes 100 milionů denně (na každém z nich). Kdo ale rozhoduje o tom, jaká zpráva bude doručená? Jak moc záleží na technologické kontrole? Opět se hodně mluvilo o reputaci, autentifikaci domény, ale také uživatelských signálech, na které právě Seznam.cz klade velký důraz. A co z toho hlavně plyne? Posílejte to, co lidi zajímá a rozhodně se nesnažte obcházet ustálená pravidla, nevyplatí se to. 

A rada na závěr? Autentifikujte!

Velmi důležitým tématem v e-mailingu je doručitelnost. Ve své prezentaci se jí nemohl věnovat někdo povolanější než Jakub Olexa. Základem doručitelnosti je autentifikace e-mailů a jejím cílem spokojenost zákazníka, tedy příjemce pošty. I z toho důvodu právě Google a Yahoo přistoupili od začátku února ke striktnějším pravidlům, která dříve či později bude chtít i Seznam a další e-mailoví klienti. Autentifikace je něco, čemu se nevyhneme, bude čím dál tím více povinná. Na druhou stranu nám to přinese možnosti jako BIMI nebo AMP4email.

Veletrh Czech On-line Expo jsme navštívili podruhé. Poprvé v loňském roce, takže máme tuto akci ještě v dobré paměti. A musíme organizátorům ze SmartEmailingu vyseknout poklonu, protože z low cost akce vytvořili super veletrh pro setkání profesionálů z oboru se zákazníky. Děkujeme Pavlu Polovi, který byl garantem programu v Email & Marketing Automation Summitu v zeleném sále, za pozvání Petra Cikána mezi spíkry, Jakubovi Olexovi z Mailkitu za společnou „improvizaci“ na téma Transakční e-maily a Jiřímu Hemrle z Florea.cz, díky jehož souhlasu bylo možné prezentovat naši práci pro Florea.cz. V neposlední řadě díky týmu SmartEmailing za perfektní organizaci. Těšíme se zase za rok!