Inspirace ze ShopCampu aneb jak dělat svým zákazníkům život co nejjednodušší

Jiný pohled - velký potenciál

Velmi jsme ocenili přednášku Jitky Dvořákové, ex-General Managerky CZC.cz, která se k problematice e-shopů veřejně vyjadřuje už od roku 2013. Její shrnutí, proč to mají dnešní e-shopy složitější a co musí dělat jinak, nám mluvilo z duše. Je toho opravdu mnoho, co se mohou začínající e-shopy naučit od větších firem a co by rozhodně neměly podceňovat, ať už v oblasti HR, nastavení procesů a obecně v řízení. Bez dlouhodobé vize a jasných pravidel se ani v malém e-shopu daleko neposunete.

Zdroj: ShopCamp 2024 - přednáška Jiný pohled - jiný potenciál, Jitka Dvořáková

Analýza objednávek 200 e-shopů z pohledu UX

V další přednášce Ondřej Ilinčev & Petr Krakowczyk, UX designér & Head of marketing, Shopsys poukázali na objednávkový proces v Čechách. Jaké jsou nejčastější chyby v košíku, dopravě, platbě a adrese? To uvedli se špatnými i dobrými příklady a výsledky A/B testů. 

Co nás zaujalo?

• Hodně klientů používá košík jako nákupní seznam.
• V současnosti je největší překážka v objednávce výběr výdejního místa - uživatelsky přívětivou jednu souhrnnou mapu pro všechna výdejní místa má jen 10 % e-shopů.
• 92 % e-shopů nabízí platbu kartou, ale v dnešní dobře překvapivých 89 % i dobírku.

Zdroj: ShopCamp 2024 - přednáška Analýza objednávek 200 e-shopů z pohledu UX, Ondřej Ilinčev & Petr Krakowczyk

Kompletní Velký test logistiky si můžete stáhnout na velkytestlogistiky.cz

Jak je důležité míti Františka

Velmi inspirující přednášku o tom, že je potřeba znát svého zákazníka, si připravili Martin Kudrna a Jan Coufal, CEO & Founder z bikero.cz. Donutili snad všechny v sále opravdu se zamyslet nad třemi stěžejními otázkami:

• KDO? je váš zákazník? Popis ideálního zákazníka se vyplatí, protože nelze uspokojit všechny zákazníky, ale je potřeba si definovat toho svého.
• CO? na co váš zákazník slyší? Je nezbytné vybrat si opravdu jednu věc (a být opravdu přísní, bolí to) - jeden hlavní benefit, to co má největší váhu pro vašeho zákazníka.
• JAK? nejlépe oslovíte svého zákazníka? Můžete si klidně dovolit vypustit zákazníky, kteří pro vás nejsou. Vyberte si svého zákazníka a jemu přizpůsobte obsah i způsob sdělení.

Definujte i ty nejmenší nuance. Jako majitel e-shopu se vy musíte rozhodnout, kdo je váš zákazník - na základě vašich dat a vašich znalostí. A je to proces, musíte se dívat hodně do dat, která je nezbytné postupně zpřesňovat a pravidelně validovat.

Zdroj: ShopCamp 2024 - přednáška Jak je důležité míti Františka, Martin Kudrna a Jan Coufal

Lepší zákaznickou zkušeností k ziskovějšímu e-shopu

Jak zlepšit akvizici i retenci lepší zákaznickou zkušeností? Dopady špatné zkušenosti jsou zásadní - o většině špatného feedbacku často nevíte. Lukáš Pítra, CX specialista, představil CXA Framework a konkrétní tipy, jak ho pro e-shop využít. S praktickým checklistem na cestu!

Body, které nás zaujaly:

• 9/10 e-shopů nemá zákaznický výzkum.
• Znalost zákazníka i toho, co prodáváte, je naprosto klíčová.
• Řešte problémy na první dobrou: mějte nastavené procesy tak, aby vaši lidé v zákaznické podpoře mohli problémy řešit okamžitě a informovat zákazníka.

Zdroj: ShopCamp 2024 - přednáška Lepší zákaznickou zkušeností k ziskovějšímu e-shopu, Lukáš Pítra

Největší chyby na CZ/SK e-shopech + Checklist pro vás

Co by si měl každý e-shop opravit a je to v jeho silách? Jan Kvasnička, UX designer a stratég, připravil praktický checklist s ukázkami a čísly. A nejsou to žádné složité technické úpravy a přitom máte velkou šanci na růst celého e-shopu. V opačném případě máte od Googlu body dolů.

Vybíráme několik tipů z checklistu:

• Velikost písma nesmí být menší než 13px.
• Pozor na čitelnost obsahu - je to jeden z nejsilnějších signálů v současné době - zkontrolujte si svoje vizuály, zda jsou texty čitelné na vašich firemních barvách.
• Obsah se nesmí překrývat a obsah na mobilu nesmí být mimo základní layout.

Zdroj: ShopCamp 2024 - přednáška Největší chyby na CZ/SK e-shopech, Jan Kvasnička

Checklist obsahuje konkrétní ukázky a praktické tipy, co a jak udělat a upravit. Mimo jiné, jak správně nastavit pop-up okno, hover efekty u výpisu produktů nebo filtrování kategorií produktů. Kompletní Checklist, který obsahuje 60 bodů, které byste si měli na vlastním e-shopu zkontrolovat, můžete získat na svůj e-mail.

A co říci závěrem?

Shopcamp opět přinesl řadu konkrétních ukázek a inspirace pro každý e-shop. Je skvělou pravidelnou příležitostí pro e-shopaře, aby si zhodnotil, jak je na tom a co může zlepšit. Od nákupu, přes objednávkový proces, logistiku až po reklamace. Jestli vše děláte správně, můžete být úspěšní. Říká se, že zkušenost je nepřenositelná. Ale všichni se můžeme poučit nejen z vlastních zkušeností, když budeme pozorně naslouchat, tak také ze zkušeností ostatních. A přesně tomuto cíli podle nás ShopCamp opět dostál. Děkujeme a těšíme se zase na příští ročník!