Emoji v předmětu e-mailu: magnet na pozornost, nebo past na doručitelnost?

Emoji se objevují ve 42 % předmětech newsletterů

Podle naší Studie e-mail marketingu v ČR 2025 se emoji objevují už téměř v polovině předmětů newsletterů největších českých e-shopů. Ukazuje to, jak silně se tento trend v e-mailingu zakořenil. Otázka ale zní – pomáhají opravdu emoji kampaním, nebo se z nich stala jen rutina bez efektu? Podívali jsme se proto na jejich hlavní výhody i rizika, která s sebou nesou.

Emoji jako způsob, jak zaujmout – ale opravdu to funguje?

Emoji mají své zastánce i odpůrce. Zastánci tvrdí, že dodávají e-mailům osobitost, pomáhají zaujmout a zvyšují šanci, že si příjemce všimne právě jejich zprávy. Jenže jakmile se z výjimky stane standard, kouzlo mizí. Podívali jsme se proto na ty nejčastější argumenty, proč marketéři emoji používají.

Upoutání pozornosti a vizuální odlišení

Argumenty pro používání emoji většinou zmiňují jako hlavní výhodu to, že pomáhají e-mailu vyniknout v inboxu a upoutat pozornost. Dnešní schránky jsou plné smajlíků, raketek a ohýnků, které se mezi sebou předhánějí o vaši pozornost. S rostoucím množstvím emotikonů se jejich schopnost vyčnívat logicky ztrácí. 

Zlepšení výkonnostních metrik

V řadě článků se také dočtete, že díky emoji se zlepší míra otevření vašich newsletterů. Ale málokdo dodá, že to je často jen nepatrný rozdíl. Navíc v době, kdy tato metrika postupně ztrácí ze svého dřívějšího významu, to už není zásadní výhoda. 

Tonalita komunikace

Emoji mohou samozřejmě pomoci navodit náladu nebo podpořit tón komunikace. Ovšem jen tehdy, když jsou použity s mírou, v kontextu a všichni jim rozumí stejně. Jinak riskujete místo jasného sdělení zmatek. 

Budování značky

Opravdu chcete, aby se vaše značka definovala tím, jaký smajlík zrovna zvolíte? Značku v e-mailingu buduje hlavně tím, že posíláte relevantní, zajímavá sdělení pro vaše zákazníky a jednotlivé cílové skupiny.

Kde emoji ztrácí úsměv: rizika, na která si dát pozor

Stejně jako dokážou emoji e-mail oživit, mohou i uškodit. Jejich nevhodné nebo přehnané používání může způsobit víc škody než užitku – od problémů s doručitelností až po ztrátu důvěryhodnosti. Podívejme se na úskalí, která by měl mít každý e-mailový marketér na paměti.

Riziko spamu a nižší doručitelnosti

Emoji nejsou automatickou zárukou úspěchu a jejich nevhodné použití může poškodit kampaň. Filtry e-mailových klientů (Google, Outlook, Seznam aj.) jsou dnes mnohem citlivější a emoji patří mezi rizikové prvky. Přílišná frekvence či kombinace emotikonů může poškodit reputaci odesílatele a snížit doručitelnost.

Jak se na emoji dívá Seznam.cz nám řekla Štěpánka Lebedová, Principal Product Manager služby Email.cz: „Pokud je rozesílka jinak v pořádku, jeden nebo tři smajlíci ji do spamu nepošlou. Nadměrné využívání emoji ale může vaší doméně přidat pár mínusových bodů do reputace. Velké množství emoji totiž příjemce rozptyluje a odvádí jeho pozornost od samotného sdělení, což je jedna ze strategií, na kterou sází e-mailoví podvodníci.“

Zobrazení napříč zařízeními  

Milý smajlík ukázaný na iPhonu, může být na jiném zařízení jen nečitelný čtvereček ▢. Každý e-mailový klient a operační systém zobrazuje emoji trochu jinak. Někde se zobrazí barevně, jinde černobíle, a někdy vůbec. Výsledek? Narušený vizuální dojem a zmatený příjemce.

Vnímání jako neprofesionální

Otázkou také je, jak emoji vnímají vaši zákazníci. Někteří příjemci mohou považovat emoji za neprofesionální, což může poškodit reputaci značky. Ne každý ocení, když se mu v e-mailu směje žlutý obličej. 

Různá interpretace podle věku

Jedno emoji – deset různých významů. Starší generace je často vnímá jinak než mladší a kulturní kontext může změnit i samotnou emoci, kterou chtěl marketér vyjádřit. To, co má být úsměv, může jinde působit ironicky nebo dokonce urážlivě.

Odlište se tím, že nebudete jako ostatní

Emoji mohou e-mail oživit, ale ne každý e-mail je potřebuje. Vnímejte je jako doplněk, ne jako strategii. V dnešní době je opravdová odlišnost spíš v jednoduchosti, než v množství symbolů. Testujte, měřte a používejte emoji tam, kde dávají smysl – ne jen proto, že „to dělají všichni“.