Co nás v e-mail marketingu naučil rok 2020?
Rok 2020 nás naučil hodně. A to nejen v e-mail marketingu. Připomněl nám, že nic není předem jisté. Naučil nás, že správné informace ve správný čas hrají klíčovou roli, a také jak je důležité vědět, na koho se můžeme spolehnout. V neposlední řadě nás procvičil ve flexibilitě. To vše se samozřejmě promítlo i do e-mail marketingu.
- E-mailing je klíčový komunikační kanál pro krizovou komunikaci
V letošním roce bylo, více než kdy předtím, důležité nepřestávat posílat newslettery. Zvlášť v období bez možnosti prodeje je podstatné zaměřit se na aktuální potřeby a problémy zákazníků. ,,Co se změnilo ze dne na den, byl pohled na e-mail marketing jako takový. Pro krizovou komunikaci je to klíčový komunikační kanál. Velkou výhodu tak mají firmy, které jsou technologicky připravené. Stačilo jen změnit způsob, někde i četnost komunikace.” uvedl v květnu 2020 náš CEO Petr Cikán pro SmartEmailing.cz.
- E-mail marketing podporuje další online kampaně
Prodejny e-shopů musely zůstat opakovaně zůstat uzavřené a prodejci tak přišli o osobní kontakt se zákazníkem. Jednou z možností, jak tento kontakt nahradit, se stalo natáčení videí z uzavřených prodejen, ať už instruktážní, inspirující nebo zábavnou formou. V takové situaci e-mail marketing skvěle doplňuje ostatní online nástroje, ať už právě video marketing, sociální sítě nebo blogy. S jeho pomocí můžete rozeslat vytvořená videa nebo jiný obsah širšímu publiku a oslovit tak i další uživatele.
- Téměř polovina e-shopů se zákazníky nijak nekomunikuje
I přes výše uvedené jsme však v našem pravidelném průzkumu zjistili, že 48 % e-shopů se zákazníky e-mailem nijak nekomunikuje. Zde vidíme stále možnost ke zlepšení a hlavně otevřené příležitosti. Ve srovnání se sociálními sítěmi nebo reklamě ve vyhledávačích je e-mail jediným digitálním kanálem, který nemají algoritmy úplně pod kontrolou. E-mail marketing je tak zásadní při budování vztahu se stávajícími i potencionálními zákazníky a investice do této formy komunikace se dlouhodobě vyplatí.
- Online je důležitý a bude hrát stále významnější roli
Letošní podíl e-commerce na českém maloobchodu dosáhne k 15 %, možná i výše, oproti 13 % v předchozím roce (dle dat ČSÚ a odhadu APEK). Při stejném tempu růstu se tak během následujících pěti let dá očekávat nárůst o dalších 10 %, tj. již na čtvrtinu českého maloobchodu. S přihlédnutím k tomu, že "rok 2020 je pro celou řadu zákazníků rokem, kdy poprvé vyzkouší služby v oblasti e-commerce", jak uvedl náš CEO Petr na letošní konferenci WebTop100, toto vše následně ovlivní i aktivity v oblasti e-mail marketingu.
Co říci závěrem? Rok 2020 přinesl bezpochyby řadu změn, přesto to zásadní zůstává stejné. E-mail marketing opět obstál jako klíčový nástroj pro budování dlouhodobého vztahu se zákazníky a pro získání jejich sympatií a důvěry. Nespornou výhodou e-mailingu je, že i ve složitém období poskytuje možnost ukázat zákazníkům, že vám na nich záleží, a je tak příležitostí pro prohloubení vztahů v budoucnosti.
Přečtěte si další zajímavé reporty roku 2020 v článku Jaký byl rok 2020 aneb Inspirace z podpalubí #3 na blogu Freelo.cz
