AI nestačí. ShopCamp potvrdil, že klíčovým faktorem jsou stále lidé a partnerství
Letošní ShopCamp ukázal, že ani v éře umělé inteligence se neobejdeme bez lidských zkušeností a silných partnerství. Dvanáctý ročník nabídnul inspirativní mix přednášek, workshopů i nových mastermind setkání a opět potvrdil, že jde o jedinečnou akci pro sdílení know-how v e-commerce. I letos dostali velký prostor sami e-shopaři. Mezi řečníky nechyběli zástupci Notina, 4camping, Angrybeards, NaturaMed či Světa svítidel.
Od skladníka po marketéra
V menších e-shopech bývá jedna osoba zodpovědná prakticky za všechno. Od naskladnění zboží až po marketing. U velkých hráčů naopak často řeší jen dílčí oblast, zato pro více zemí najednou. V obou případech jsou nezbytné změny a optimalizace. Ať už jde o A/B testování webu a kampaní, transformaci firmy spojenou s expanzí, výměnu ERP systému nebo nasazení nových nástrojů pro řízení projektů a týmů.
Transformace bolí, ale posouvá
Různé značky stojí v různých fázích. Angry Beards teprve rozjíždí expanzi a v loňském roce prošli výraznou transformací, aby na růst byli připraveni. Svět svítidel je naproti tomu mnohem dál. Aktuálně dokončují redesign svého e-shopu, který provozují už ve 26 zemích. Společné mají to, že takové změny vyžadují čas. Obvykle rok až rok a půl. A i když máloco jde podle plánu, díky dobrému týmu, průběžným revizím a otevřené komunikaci se překážky vždy podaří překonat.
Ukázka z prezentace Transformací k růstu, prezentují Jan Trval a Jakub Ryšavý z Angry Beards, foto @Shopcamp
Dodavatel? Ne, partner do týmu
Malí i velcí e-shopaři se shodují, že je dobré mít většinu procesů pod vlastní kontrolou. Pokud se rozhodnou nějakou oblast outsourcovat, tak pak nehledají dodavatele, ale partnery. Takové, kteří dokážou komunikovat, říct i nepříjemné „ne“ a stát se skutečnou součástí týmu. Klíčová je koordinace uvnitř vlastních týmů i s externími partnery. Ale úplně nejdůležitější je změnit způsob uvažování. Bez posunu v mindsetu se žádná změna nepodaří.
Když právo potká UX – praxe bez obalu
Vedle e-shopů se na ShopCampu tradičně objevili i odborníci z jiných profesí. Přednášky advokátky Petry Dolejšové a UX designéra Ondřeje Ilinčeva patří k těm, které si málokdo nechá ujít. A když vystoupí společně, je to nejen poučné, ale i zábavné. Nechyběly trefné příklady z praxe, protože většina e-shopů stále tápe v uvádění cen při slevách nebo používání checkboxů. To dokáže potrápit nejen zákazníky, ale i samotné konzultanty (ano, koťátka opět umírala).
Momentka z prezentace Úklidová četa vašeho e-shopu se hlásí do služby, prezentují advokátka Petra Dolejšová a UX designér Ondřej Ilinčev, foto @Shopcamp
AI nestačí, klíčem jsou lidé
ShopCamp opět potvrdil, že i v době všudypřítomné AI zůstává základem úspěchu lidský faktor. Zkušenosti, komunikace a dobrá partnerství. Ať už jde o expanzi na zahraniční trhy, redesign e-shopu nebo tvorbu obsahu, vše stojí na lidech, kteří umí táhnout za jeden provaz a nebojí se otevřeně sdílet, co fungovalo a co ne. ShopCamp tak není jen další konference, ale hlavně komunita, kde si e-shopaři navzájem předávají inspiraci i odvahu pustit se do změn, které posouvají celý obor kupředu.
TIP NA ZÁVĚR: Pokud jste ShopCamp nestihli, určitě se vyplatí pořídit si záznamy z přednášek, které pro vás organizátoři právě připravují.
