Jak budovat vztah v B2B pomocí e-mailingu?
E-mail marketing neslouží pouze k získání pozornosti zákazníků, ale je klíčovým nástrojem pro vybudování dlouhodobého vztahu. Pokud budete pravidelně posílat vašim zákazníkům zajímavé nabídky, budou rádi dále odebírat vaše newslettery. Pokud jim vaše newslettery pomohou získat informace, které potřebují k lepší práci, získáte jejich sympatie a důvěru. Na co se tedy v B2B e-mailingu zaměřit?
- Nezapomeňte se představit
Welcome kampaň neboli uvítací kampaň je skvělou možností, jak představit vaši firmu novým kontaktům přidaným do databáze. Takto můžete informovat o tom, na co se specializujete, v čem se lišíte od konkurence, jaký máte věrnostní systém nebo jaký máte odborný blog. Uvítací kampaň může obsahovat jeden e-mail či sérii e-mailů, které jednou připravíte a jako automatizované kampaně rozesíláte.
- Poskytujte užitečné informace
V pravidelném newsletteru můžete kromě akčních nabídek posílat odkazy na zajímavé články z vašeho blogu nebo novinky z oboru, pozvánky na online semináře, případové studie ke stažení, videomanuály, podcasty… cokoliv co může zákazník číst, poslouchat či sledovat a co mu pomůže v řešení jeho problémů. Většina firem si toto uvědomila v dnešní době, kdy není možné organizovat veletrhy, semináře či jiné vzdělávací akce.
- Oceňujte loajalitu
Prostřednictvím e-mail marketingu máte jedinečnou možnost pravidelně připomínat výhody vašeho věrnostního systému a informovat o aktuálních pobídkách. Pokud věrnostní program nemáte, tak právě teď je ten správný čas k jeho vytvoření. Pomůže vám udržet si ty nejlepší zákazníky a zároveň je to dobrý způsob, jak si získat jejich spokojené reakce, a to bez ohledu na peněžní hodnotu pobídky.
- Zajímejte se o zpětnou vazbu
E-mailing je také skvělým nástrojem pro získání zpětné vazby od vašich zákazníků. Můžete poslat e-mail s dotazem, zda je možné něco zlepšit. Můžete poslat žádost o vyplnění krátkého dotazníku, ankety či jiného online formuláře. Takovým e-mailem nejen dáte najevo, že vás názor vašich zákazníků zajímá, ale také můžete získat důležité informace pro vás.
- Oslavujte se svými zákazníky
Výroční kampaně jsou skvělým způsobem, jak dát zákazníkům pocit výjimečnosti. Pošlete jim k výročí nákupu či narozeninám vaší firmy přání doplněné o slevový kupón, dopravu zdarma nebo dárek k nákupu. Všichni přeci máme rádi dárky a rádi oslavujeme. Jak už bylo řečeno, e-mailový marketing je především o budování vztahu. A čím více do tohoto vztahu vložíte, tím více z něj budete mít.
