Inspirace z Marketing Festivalu aneb parádní jízda světem současného marketingu

Humor až na prvním místě

Už první přednáška dala jasně najevo, že nuda v Brně nebude. Není povolanější osoba, která by věděla o humoru v marketingu více, než marketér a kreslíř komiksů v jedné osobě Tom Fisburne. A tentokrát si vzal na paškál téma zákaznické cesty, která je i pro nás v e-mailingu zásadní. Ano, máme technologie, máme data, ale dokážeme je opravdu efektivně využít pro co nejlepší zákaznickou zkušenost? 

Nejlepší zákaznická zkušenost? Zdroj: Tom Fisburne, Marketoonist, Marketing Festival 2024

Umělá inteligence vs lidská přirozenost

Téma umělé inteligence na žádné současné marketingové konferenci chybět nemůže. Cassie Kozyrkov se ve své přednášce mimo jiné zabývala tím, že kreativita je čím dál více důležitá a AI je tu v roli nástroje, jako třeba počítač, fotoaparát nebo štětec, ovšem tím tvůrcem je člověk. S Richardem Shottonem, autorem několika knih, jsme se pak ponořili hlouběji do behaviorální psychologie. Hlavní téma jeho přednášky byla ukázka možností, jak přesvědčit zákazníka k nákupu, aniž bychom mu nutně museli dát slevu. Ať už vhodnou prezentací cenových možností (price relativity) nebo rozpočítáním ceny na menší jednotky (unit reframing).

Připomínat se, připomínat se, připomínat se

Další dvě přednášky ovládly ženy. Grace Kite demonstrovala na přesvědčivých důkazech, vycházejících z průzkumů její firmy Magic Numbers, jak digitální technologie, nové nástroje a data pozitivně ovlivňují efektivitu naší práce. Jenni Romaniuk, spoluatorka známé publikace How Brands Grow Part 2, představila svůj výzkum zabývající se mentální dostupností značek. Zjednodušeně by se dal parafrázovat, “Připomínat se, připomínat se, připomínat se.” Tedy, že není ani tak důležité, jak silná je vaše značka, ale zásadní je, aby si na ni vaši zákazníci vzpomněli v okamžiku nákupu.


Proč zapomínáme? Zdroj: Jenni Romaniuk, Marketing Festival 2024

Kvalitní data a kvalitní obsah jsou základ

Nejvíce nás však zaujal odpolední blok přednášek. Už samotné názvy slibovaly nevšední zážitek: Data. Ropa 21. století - Král je mrtev: svět bezobsahového marketingu - AI a nová éra marketingu - a úplně na závěr - Adaptuj se, nebo zemři. Steen Rasmussen, Jono Alderson, Scott Brinker a André Morys rozjeli parádní jízdu světem současného marketingu. Světem, který se rapidně mění. 

Máme k dispozici řadu dat ze spousty nástrojů, ale většinou je neumíme správně vyhodnocovat a využívat. AI tady žádnou spásu nepřinese, pokud naše data nebudou kvalitní. To je prostě základ. Stejně tak tomu je v případě kvalitního obsahu. Internet je v dnešní době zaplaven obecným, zbytečným obsahem, v poslední době často generovaným pomocí AI. A tak čím dál tím méně dává smysl vytvářet další a další a další generické články pro vyhledávače. Je důležité převzít odpovědnost za vlastní kvalitní obsah.

A co vy, máte rádi písmenkovou z pytlíku? Zdroj: Jono Alderson, Marketing Festival 2024

AI a nová éra marketingu

Tím ovšem ani řečníci, ani my nechceme říci, že vliv AI není důležitý. Ano, je to další technologická revoluce navazující na rozvoj počítačů a internetu. Využití AI zrychluje a zefektivňuje práci. Umožňuje lepší přístup k datům, jejich analýze, stejně tak ke kreativitě. Co ale spojuje současné nejúspěšnější značky? Kvalitní data? Kvalitní obsah? Využití AI? Ano, vše zmiňované. Ale především, a na prvním místě, je to orientace na zákazníka a schopnost rychlé adaptace na změny. 



Jaký zázračný recept máte vy? Zdroj: Steen Rasmussen, Marketing Festival 2024

Zákaznická cesta, kvalitní data a zejména jejich pochopení a správné taktní využití byly hlavní spojovací linka všemi prezentacemi. Samozřejmě s efektivním využitím AI, jako nástroje, který by nám, marketingovým lidem (děkuji Tata Bojs za toto trefné označení), měl sloužit k doručování lepších zákaznických prožitků. Umělá inteligence, behaviorální psychologie, síla značky, analytická data a další faktory ovlivňují současný marketing. Neměli bychom však zapomínat také na lidskou kreativitu a smysl pro humor. Jinak by to byla prostě nuda.